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        1. 一心一意為客戶著想,一點一滴解客戶所難——煙臺新動力培訓技師服務宗旨

          瀏覽: 發布于:2016-09-08 13:55
           
          煙臺新動力王總在與培訓技師出差過程中,通過深入的溝通了解發出了如下的感慨:
                  這兩天跟我們培訓技師張工在鄭州待了兩天時間,了解了好多培訓故事,也親眼目睹了了他們忙碌的工作狀態。除了正常的培訓工作外,從早上七點不到我們的培訓技師就已經在接聽客戶的咨詢電話,一直到晚上十一點還在與客戶電話溝通去解答設備用戶的提出的各種問題,其中還有很多其他廠家設備用戶的技術咨詢電話。有的設備用戶干了一年多了,提出的問題還是那么的初級,更有好多客戶依賴性太強,不會主動去領悟和學習,這在無形中又給我們的培訓技師們增加了工作的壓力。
                 很多新客戶剛開始培訓,心態比較急,想達到速成效果,埋怨培訓技師講的太少,甚至惡意評價培訓技師的人品,在這種情況下新動力培訓技師并沒有因此心存怨憤,而是任勞任怨耐心講解。有些設備用戶心系自己的客戶,好像定位做好了是他們努力的結果,做不好就是設備不好用或培訓技師水平不行,可是為什么不從自身找原因?面對這樣的不理解,我們的培訓技師總是笑著說他們理解客戶的心情,畢竟人的悟性和理解力都不一樣!
                 我們的技師常年在外奔波,往往兩個月三個月回不了家,不忙時還要回訪客戶。我突然發現我對我們培訓技師的要求太苛刻了。最近還有好多客戶抱怨我們的產品價格高,我想問一下各位,你們愿意犧牲服務品質換取價格的低廉嗎?如果你們愿意我更愿意,我們可以達成協議,我愿意壓縮利潤空間給我們的培訓技師換取休息時間,換取他們更多陪伴家人的時間!有些東西是金錢換不來的!
          小編總結:
                王總的此番言論并不是一時興起,而是是內心的有感而發。
                新動力成立兩年多的時間,能在這么短的時間內成為國內第一品牌,依靠的是什么?當然是客戶的口碑!客戶的口碑是怎么得來的?當然是給客戶提供優質的產品和完善的售后服務體系。
                目前行業內個別廠家為了搶占市場,推出超低價產品,明知道沒有利潤也要這么做的目的是什么?不是為賺錢,當然更不可能是為了客戶著想,目的就是打壓競爭對手,用惡性競爭的手段搶占市場。客戶買了這樣的產品是真的占到便宜了嗎?沒有利潤的企業會有發展嗎?能長久嗎? 當然不會,更別提服務了,一個牌子做不下去再換一個重來,已有不少用戶深受其害。
               煙臺新動力靠著服務打天下,在目前競爭這么激烈的形勢下依然保持著高銷量,服務真的這么重要嗎?當然是!商用車定位設備是電子類檢測工具,是電子類產品就存在故障率,就像手機、電腦廠商都有很多的售后服務網點;作為檢測工具說明它只是一個參考工具,并不是用來解決問題的,靠的還是人來做。只有工具沒有技術方法等于零。設備出現故障或者沒有實際的定位調修技術,客戶的生意都無法繼續下去,多少錢買的設備都是浪費。
               新動力秉承著“整合資源、信息共享、服務客戶”的理念在行業內樹立了良好的形象,新動力人會一直堅持下去。感謝相信新動力的廣大客戶對我們一如既往的支持,新動力會用更好的產品和服務回饋大家。
               最后借用習近平主席在杭州演講引用的一句經典的話:以金相交,金耗則忘;以利相交,利盡則散;以勢相交,勢敗則傾;以權相交,權失則棄;以情相交,情斷則傷;唯以心相交,方能成其久遠。。。。
               您選擇煙臺新動力,新動力為您的選擇負責!
           
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